■セキュリティについて（主に「操作される側」）
Q:遠隔リモート操作で何をしてもらえるのですか？
A:お客様の画面を確認しながら、双方でマウスやキーボードを操作できるので、 お客様に代わってパソコンのトラブルを解決したり、ソフトの操作説明などをサポートすることができます。
電話でのサポートのように、不具合がうまく伝わらない、言ってることがわかりにくいなどと いったことがなく、迅速にサポートすることができます。
Q:知らないうちに遠隔操作されてしまうことはありませんか？
A:お客様ご自身に許可をいただかないと、遠隔リモート操作は開始されません。
また、遠隔リモート操作が終了すると、専用ツールも自動的に削除されます。サポート終了後に、知らない間に遠隔リモート操作されることはありません。
Q:インターネット上の第三者から画面を盗み見られることはありませんか？
A:画面情報や操作内容は暗号化して送受信されるので、他の人がそれを 傍受しても意味のないデータにしか見えません。
Q:メールなどの個人情報を見られてしまいませんか？
A:サポートを受ける側（遠隔操作される側）の画面は、サポートする側（遠隔操作する側）に閲覧されます。 メールなど個人情報が表示されているウィンドウは事前に終了させておいてください。
Q:遠隔操作されている方から切断できますか？
A:遠隔リモート操作されている間も、パソコン操作はできるので、 タスクバーにあるアイコンを右クリックし、Closeさせてください。
Q:知らない間に操作されたとお客様が誤解されたら？
A:O-remoサーバではご利用履歴を記録しており、遠隔操作の開始/終了日時、接続先・接続元IPアドレス等が いつでもダウンロードできます。これを、いつお客様を遠隔操作していたか、していなかったかの説明材料に お使い下さい。
注)
IPアドレスはその時によって変化することがありますが、それでも、プロバイダを変えない限り、 一定のアドレス範囲には収まります。遠隔操作した相手のIPアドレスが、お客様のプロバイダと 全然違うところであれば、相手はお客様ではない可能性が高いと言えます。
IPアドレスは、 http://whois.nic.ad.jp/cgi-bin/whois_gw などでプロバイダが検索できます。
もう一つ、O-remoのセキュリティの最大のポイントとして、「お客様が自らクリックしていただかないと 遠隔操作できない」という点がありますので、それとあわせて、ご説明いただければと思います。
■環境について
Q:インストールも設定もなしに、なぜ遠隔操作できるのですか？
A:遠隔リモート操作は、IDや暗号キーなど必要な設定を施した小さなソフトを、サーバで都度生成してお渡しします。このソフトはインストール不要でそのまま実行でき、終了すると自動的に消滅します。この仕組みによって、インストールや設定が一切不要でお使いいただけるのです。
Q:会社や家庭のLANの中にいるのに、なぜ遠隔操作できるのですか？
A:遠隔リモート操作は、操作する側もされる側も、どちらも自分から専用サーバに アクセスして、専用サーバを介して互いの情報を交換します。 そのため、外へ向けたアクセスしか行わないので、LANの中にいても 遠隔操作することができます。
Q:遠隔リモート操作できない場合はありますか？
A:遠隔リモート操作をするには、外向きのTCPポート5901番（操作する側）あるいは 5500番（操作される側）が開いていて、かつ遠隔リモート操作システムの専用ソフトが実行できることが条件です。上記のポートが開いていないルータやファイアーウォール、プロキシサーバを お使いの場合は、お問合せ下さい。
Q:どんなPCで使えますか？
A:Windows98/Me/NT4/2000/XP/2003のいずれかのＯＳで、インターネットに接続（ADSL以上を推奨）しているパソコンがご利用可能です。 インストールや設定は一切不要なので、会社や自宅だけでなく、ネットカフェからでも可能です。MacやLinuxは、現在はまだお使いいただけません。
Q:本当に３クリックだけで遠隔操作できるのですか？
A:はい、以下の３クリックで実行できます。
1. 指定した番号のボタンをクリックします。
2. ダウンロード確認ウィンドウで「実行（開く）」をクリックします。
3. 実行確認ウィンドウで「実行する」をクリックします。
（３クリック目はPCの状態によっては省略される場合もあります）
Q:相手が接続してくるまで、何時間でも待機できますか？
A:操作する側もされる側も、相手を待てるのは５分間です。遠隔操作が始まらないまま５分が経過すると、 システムは自動的に終了します。
※操作される側が、接続待ちの状態が残る場合がありますが、その場際、 タスクバーのアイコンを右クリックしてCloseすれば、すぐに終了することができます。
Q:いったん接続したら、何時間でも遠隔操作できますか？
A:はい、いったん遠隔操作が始まったら、ご契約有効期限がくるまで、ずっと操作し続けることができます。その間、キーボードやマウスを操作しないで放っておいても同様です。ただし、操作する側/される側のどちらかが、無操作でスタンバイやスリープ、休止状態になると接続は切れますので、必要に応じて電源の設定などを変更してください。
Q:画面の解像度が違う場合はどうなりますか？
A:遠隔リモート操作される側の解像度が低い場合は、作業ウィンドウに全て表示されます。 解像度が高い場合は、作業ウィンドウに表示しきれない部分がありますが、 スクロールすれば、全て見ることができます。また、画面を縮小表示することもできます。
Q:遠隔リモート操作の際、相手の壁紙が見えません。
A:転送速度の向上のため、通常は壁紙は表示していません。
Q:相手のPCとつながりません。
A:まず、操作する側とされる側が、同じIDでログインし、同じ番号のO-remoを 実行しているか確認してください。同じID同じ番号のO-remoを実行しているのに 接続できない場合は、「画面共有できない場合はありますか？」をご覧下さい。
Q:O-remoでできないことは何でしょうか？
A:O-remoサーバとの接続が切れたり、O-remoソフトが終了するような操作をすると 画面共有が切れてしまいます。 具体的には、ネットワーク接続の変更、モデムやルータの再起動や設定変更、 プロキシサーバの設定、Windowsのログオフや再起動、スリープや休止状態などです。 なお、画面共有が切れても再接続すれば操作は続行できます。
Q:ユーザに管理者権限は必要ですか？
A:必要ありません。ゲストやパワーユーザなど、どのようなユーザでもご利用いただけます。
■使い方について
Q:他社の遠隔リモートツールを使用しているので必要ないのでは？
A:今お使いの遠隔リモート操作ツールは、下記の記述に当てはまりますか？
1）事前にインストールや設定が必要
2）LANの中にいる相手は遠隔リモート操作ができない。
3）費用が高額
どれかひとつでも該当する場合は、役に立つと思います。必要な時に必要なだけ利用することができるので、併用されてもよいと思います。
Q:個人でも使うことはできますか？
A:もちろんご利用いただけます。友人・知人へのサポートに、ぜひご利用下さい。
Q:本当に必要な時に「すぐ」使えますか？
A:[無料お試し体験]へ登録するだけで、10日間無料でお試しいただけます。
Q:お客様（遠隔操作される側）のログインを簡単にできませんか？
A:ホームページに、お客様にログインしていただくためのリンクを設けていただくのが、一番効果的です。